الشكاوى والمقترحات
آلية استقبال الشكاوى عبر الإيميل أو نموذج الشكاوى
نعمل على تنظيم الشكاوى والاعتراضات وتسجيلها في نظام خاص بها ومن ثم تمريرها إلى الأطراف المعنية
• يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
• المستفيد دائما على حق حتى يثبت العكس.
• تقوم الادارة بالاتصال هاتفياً وبحث الشكوى مع مقدم الشكوى.
• يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الادارة المعنية.
• ارفاق اي مستندات او بريد الكتروني وكل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات.
• في حال قبول الشكوى يتم وضع إطار زمني لا يتجاوز خمس أيام عمل
لحل المشكلة وفي الوقت نفسه تقوم الإدارة بإخطار مقدم الشكوى بالموعد المتوقع عادة لتلقيه ردا رسميا.
• يتم حل المشكلة واتخاذ الاجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى
بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى
• في حال رفض الشكوى يتم ابلاغ المستفيد بذلك مع ارفاق الاسباب.
• يتم ضمان سرية معلومات المشتكي من خلال عدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضي طبيعة عملهم ذلك الاطلاع.
• يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها،
وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية
بتلك الفرص من قبل إدارة المعهد.
آلية التعامل مع المقترحات:
· يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
· يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الادارة المعنية.
· يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.
· يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الادارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً ويحقق أهداف المركز.
البريد الاليكتروني
info@evidence-academics.com
http://evidence-academics.com/
في حال عدم الرد على الشكوى خلال 15 يوم من تقديمها أو أغلاق التذكرة بدون رد يحق للشاكي تصعيد المشكلة للمركز الوطني للتعليم الالكتروني
الجهات المعنية والمختصة
المركز الوطني للتعليم الإلكتروني
اتصل بنا الرقم الموحد: 920015991
نعمل على تنظيم الشكاوى والاعتراضات وتسجيلها في نظام خاص بها ومن ثم تمريرها إلى الأطراف المعنية
• يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
• المستفيد دائما على حق حتى يثبت العكس.
• تقوم الادارة بالاتصال هاتفياً وبحث الشكوى مع مقدم الشكوى.
• يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الادارة المعنية.
• ارفاق اي مستندات او بريد الكتروني وكل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات.
• في حال قبول الشكوى يتم وضع إطار زمني لا يتجاوز خمس أيام عمل
لحل المشكلة وفي الوقت نفسه تقوم الإدارة بإخطار مقدم الشكوى بالموعد المتوقع عادة لتلقيه ردا رسميا.
• يتم حل المشكلة واتخاذ الاجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى
بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى
• في حال رفض الشكوى يتم ابلاغ المستفيد بذلك مع ارفاق الاسباب.
• يتم ضمان سرية معلومات المشتكي من خلال عدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضي طبيعة عملهم ذلك الاطلاع.
• يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها،
وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية
بتلك الفرص من قبل إدارة المعهد.
آلية التعامل مع المقترحات:
· يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
· يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الادارة المعنية.
· يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.
· يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الادارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً ويحقق أهداف المركز.
البريد الاليكتروني
info@evidence-academics.com
http://evidence-academics.com/
في حال عدم الرد على الشكوى خلال 15 يوم من تقديمها أو أغلاق التذكرة بدون رد يحق للشاكي تصعيد المشكلة للمركز الوطني للتعليم الالكتروني
الجهات المعنية والمختصة
المركز الوطني للتعليم الإلكتروني
اتصل بنا الرقم الموحد: 920015991
